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tt备用网址:消费维权认知及行为调查报告

时间:2020/7/24 18:35:23  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:今年3月,中国消费者协会发布了一份关于消费者权益意识和行为的调查报告,显示90.2%的受访者会在消费者纠纷中采取行动保护自己的权益。其中,很多消费者会选择第三方投诉平台来保护自己的权益。记者通过调查发现,许多第三方投诉平台支持各种网上消费者投诉,对消费者投诉普遍给予高度重视。然而...
今年3月,中国消费者协会发布了一份关于消费者权益意识和行为的调查报告,显示90.2%的受访者会在消费者纠纷中采取行动保护自己的权益。其中,很多消费者会选择第三方投诉平台来保护自己的权益。
记者通过调查发现,许多第三方投诉平台支持各种网上消费者投诉,对消费者投诉普遍给予高度重视。然而,在投诉和维权数量不断增加的背后,也存在着很多恶意投诉、为了利润的投诉,很多依法经营的企业和企业会受到品牌声誉受损、舆论压力等影响。日前,有网友向人民网举报,黑猫投诉平台审计机制不完善,还以维护自身权益为名牟利。
针对上述现象,有律师建议,如果第三方投诉平台存在违法行为,经营者可以依法举报。同时,相关监管部门应在保护消费者合法权益的基础上,进一步规范第三方投诉平台的运营秩序,营造和谐的消费环境。

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